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  • B2B網站如何創新社區吸引用戶

    [日期:10-08-10]

          社區對于一個垂直型B2B網站來說,是對用戶產生粘性的最重要欄目之一,對網站推廣、品牌建設、用戶忠誠度的建立至關重要,必須把垂直型B2B網站社區建設放到一個非常重要的位置。
          但目前行業垂直型B2B網站太多,有的一個小行業,就有近10家B2B網站,每個B2B網站幾乎都有一個論壇欄目,但是許多網站的論壇基本就是擺設,因為參與者太少,不足以讓論壇產生價值。論壇大部分采用動網論壇,沒有個性化,沒有根據行業實際情況,量身定制合適的論壇。
    新派傳媒認為:
          對于新建設的垂直型B2B網站來說,優秀的競爭對手已占有了大部分的用戶,新開通的網站要想做好社區(這里我稱為社區,論壇的范圍太窄),只有創新才能在短時間內將用戶吸引過來,否則用戶沒有太充足的理由非要參與您的社區。


    下面就垂直型B2B網站社區建設提出解決方案:
    一、以解決行業技術問題為主導方向,創建技術型社區
    垂直型B2B網站社區為什么要以技術問題為主導方向呢?
          垂直型B2B網站,由于其用戶相對大型綜合性門戶來說,其用戶較少,且用戶上垂直型B2B網站社區更多的是交流技術。
    垂直型B2B網站最主要的用戶無非有兩種:
          A:一種是技術人員:上社區最主要的需求是要了解新產品研發動態、相互交流、解決在技術開發及運用中遇到的問題,從而成功研制出新的產品或新的工藝;
          B:一種是銷售人員:上社區最主要的需求為了解新產品研發動態,解決一些簡單的技術問題,發現自己產品的不足之處,從而為和客戶談單打下基礎。
    從用戶的主要需求來講,垂直型B2B網站社區要以解決技術問題為主導方向。
         社區應以技術問題為主導方向,那么我們就需要從設計、版面布局、社區功能、信息分類管理、文字包裝等角度全方位地為技術需求服務,從網站建設的角度講,只有這樣才能真正稱為技術型社區。

    為什么阿里巴巴、慧聰等綜合型B2B網站不偏向做技術型社區呢?
          A.綜合型B2B網站更適合做商務型社區:因為綜合型B2B網站平臺更趨向于交易平臺,銷售及營銷用戶占了絕大多數,會員之間有很強的共性,且用戶量比行業B2B網站大很多倍,所以更適合做商務型社區;

          B.綜合型B2B網站不適合做技術型社區:因為各個行業之間技術幾乎是完全不同的,同時綜合型B2B網站也不可能有精力面對一個較小的行業將技術社區做的專業。

    新派傳媒認為:
           做專業的B2B網站,完全可以通過自身資源及運作做好一個具有影響力的技術型社區,這也許就是策劃垂直型和綜合型B2B網站的不同之一吧,不過還是有一個條件,就是運營網站方一定是熟悉行業的,在行業內具有一定人脈關系才好運營!       如果一個垂直型B2B網站能集中大部分力量做好一個具有影響力的技術社區,那他就成功了一半,至少這個欄目可以提高用戶對網站的粘性以及網站本身的權威性。
     
    二、以行業文化為導向,在社區名稱及定位上創新
          用戶見多了都是叫某某論壇,如電子論壇、化工論壇、皮革論壇等等,我們何不改個稱呼呢,有時一個稱呼不僅僅是改個名字,而更多的是反映一個欄目的側重點以及其主要定位。
    1) 電視及餐飲行業在改名及定位上的創新
          現在湖南衛視很火的有娛樂味道的《誰是英雄》節目,原來是叫《新青年》,其實這個改名實際是一種定位的體現,也是一種文化的體現。
         在餐飲行業,同樣的川湘菜館,有的叫“川國演義”,有的叫“笑傲湘湖”,為什么他們要改呢,因為各個城市的川菜館實在太多,為了讓客人記住,必須要想辦法創新,而且要結合行業,用大家比較熟悉的名詞去創新,這樣才能快速建立有影響力的社區品牌。
    2) 知名綜合型網絡社區在改名及定位上的創新
          非常知名綜合性社區:天涯社區在其首頁標注“海內存知己、天涯若比鄰”,其意大概為這里有大家的知己朋友,即使遠在天邊,也感覺像鄰居一樣近,據說這個定位吸引了好多海外的華人華僑常來天涯,也許這個名稱和定位也是天涯紅火的原因之一吧!
           另一個相對比較出名的社區:西祠胡同,有“居委會”、“大媽”、“片兒警”等稱呼,顯得更加以人為本。取名本是當初的創始人比較喜歡北京的胡同,但是這個取名也使其能夠具有自己的文化底蘊。
          當然,一個成功的社區絕對不僅僅是取個好名字,要各方面都齊頭并進。
     
    新派傳媒營銷專家認為:
          社區取名雖然僅是一個稱呼,比如將社區取名為電子學院、紡織聚議堂等,但最重要的是要通過取名體現社區的定位、社區的特色和創新。
     
    三、聘請具有號召力的知名技術專家,帶動技術人員積極參與
     
    普通論壇用戶參與回帖的心態
           在常見的論壇里,大部分的帖子是在表達自己的某種看法,用戶大多數是參與進來討論,網友回復帖子大概有兩種心態:
          第一種:像朋友一樣聊天,打發時間,沒有太多的功利性,自己也從中增長見識;
          第二種:可能帶有一點功利性,想通過回帖增加自己的知名度,或推廣自己的產品。
          也或者是同時具備兩種心態。
     
    通過知名技術專家的帶動效應,調動用戶參與的積極性
         在技術型社區更多的時候是提出問題和解決問題,用戶需有動力積極參與解決問題,因為有時解決一個問題比單純的和別人討論問題難度要大,尤其是要回復的比較準確就更加難。
         所以技術型社區就必須要借助行業資源,聘請在行業內有一定號召力且經常上網的技術專家做顧問,并通過他的社會資源,網羅一批技術人員,當然這個聘請并不一定非要通過現金,可向專家提供一種網站自身的服務等。社區只需在每個行業細分領域聘請1-2名有號召力的知名專家,其它的一般的技術人員可以通過他的影響力去帶動。同時,在他們的參與和推廣中,普通的技術人員、初學者、銷售人員及學生都會積極的參與其中,對未解決的問題積極給予解答。因為都是同行,在解決別人問題的過程中,同時自己也增加了知識。如果經常解決別人的問題,當您有問題時,其他人也會積極的幫助解決,從而使社區活躍起來。
     
    新派傳媒認為:
          以上闡述的模式對社區建設初期聚集最基本的人氣是很實用的,在網站建設時,設置一個欄目介紹知名的專家,可取名為:“專家介紹”,并配有專家的照片,簡歷,以及他參與解決過的問題,這本身對專家也是營銷和宣傳。
          但是這種模式對于后期參與人數過多的情況下,可能就不能完全解決問題了,需采用一定的機制來解決,下面第4點將做詳細的闡述。
    四、采用積分懸賞、專家分等激勵機制為技術社區創造源動力
          在社區經營后期,由于專家是有限的,專家的精力也是有限的,必須從社區的管理和機制上入手,找準最根本的源動力,建立一套行之有效的、能給用戶帶來實際價值的激勵機制,技術社區才能長久地、健康地發展下去,才能不斷地擴大影響力,聚集越來越多的人氣。
     
    新派傳媒從以下幾點加以說明:
    1)懸賞、掙積分,建立積分交易機制
            積分是虛擬的,是系統可創造的。發布問題者要懸賞積分,問題發布后積分即被扣除;問題到期,結帖后發布者可獲懸賞取積分贈送,通過和系統的積分交易,充分調動用戶參與解決問題的積極性。
            沒有積分,用戶是不能發布提問的,這時用戶必須去回答問題掙積分,或經常登錄社區也可獲得積分贈送。問題解決后發布問題者結帖,問題發布者根據答案的準確程度給予回復者相應的積分,由發布者決定給予多少積分。之所以采取這種方式,一則是因為問題本身的正確答案可能是集合多個回答者,二則是讓更多的參與者都有可能獲得積分。
          掙積分的方法:常來登錄加積分、發帖被推薦加積分、問題回答基本正確加積分;
          扣除積分的方法:懸賞問題扣積分、發帖被刪扣積分、回答問題被刪扣積分;
    、通過以上的積分交易規則,可以調動兩方面的積極性:
          對于發布問題的人:提問需扣除積分,如果他自己的積分沒了,遇到自己可以解決的問題時就會比較主動地去解決,因為他想掙積分,方便他以后提問,從而調動了他的積極性;
          對于解決問題的人:除了具備一般論壇用戶常見的回帖心態外,解決問題者還有一個心態:就是我回答好這個問題,我就可能獲得很高的積分,我有了積分,就能在這個論壇里獲得更多的服務,也調動了他的積極性。
          舉例:以前QQ通過在線時長來升級,當升級到一個太陽的時候,就可以免費開QQ群,一時間多少人為了升級而不惜電費掛機,最根本的動力是什么呢?是QQ給升級為太陽的用戶提供了實實在在的產品和服務。
    2)解決問題可獲專家分,并與社區用戶等級掛鉤
           由于交易的積分無法獲取會員解決問題的情況,所以必須要使用專家分,專家分體現一個會員在社區的等級,具有高等級的會員會受到大家的尊重和認可,也會獲的社區的一些免費服務,所以會員等級制度也是激勵措施。
    3) 積分可在商務平臺使用,更好地調動用戶積極性  
           當社區會員有了積分,常見的就是只能獲取社區本身提供的服務。如果我們能有所改變,重視用戶在社區里的積分,比如可以用積分兌換廣告,用積分在B2B商務平臺里看求購信息,刷新靠前等實際的服務,激勵效果將大大增強。
           我們認為:通過這種方式,將積分當著一個可以流通的虛擬分數來看待,它可以在網站里流通,為會員提供服務。這樣就可以充分利用網站自身資源為用戶提供更多的服務,挖掘網站本身頁面位置、功能應用及平臺的價值,為用戶提供更多實在的服務,而社區本身卻無需付出太多的成本,這是網站運營中最重要也是最常用的方法之一。通過這種方法,可以更大限度地調動用戶在社區參與解決問題的積極性。
     
    五、以技術社區為根本點,讓內容有序化
           信息具有無數種排列組合方式,如果沒有根據信息本身的性質很好地聚合在一起,就很容易損耗掉精華信息,讓信息本身的價值大打折扣。新型B2B商務網站、技術型社區、社區名稱及定位創新、行業專家參與、積分懸賞交易等特點,注定了技術型社區的信息組合方式與一般的論壇不同,否則就容易損耗掉。
     
    六、舉辦網友交流活動,吸引更多關注
         社區可組織以某個主題、某個地域、某個細分的行業領域,舉辦網友交流會,因為我們為什么要上某個社區呢?其實最重要的是因為那里有您的同行,您的朋友,而不是這個社區真的有好多內容你是不得不看的。
     
    七、開通技術博客,將博客與技術社區銜接
           會員除了提問題,還有發布自己觀點的需求,在傳統的論壇里,會員發布觀點是直接發到論壇里,大家討論、跟帖、相互交流。
    1)將表達觀點的文章放到個人博客
         但在解決問題型的技術社區里,希望論壇里出現更多的是提出問題和解決問題的,將發表觀點的內容放到個人博客里,這樣能使社區的信息更加有序化,更加規范。同時能使會員更加關注發信息的人,并形成個人營銷效應,用戶看一篇文章的時候,可能會通過一篇文章,從而了解用戶寫的其它文章,進而了解整個人,行業里無論博客還是論壇,都是比較專業的,只要對這個人比較認可了,那么他就有許多機會,這無論對個人還是所在的公司,都具有很好的宣傳作用。
    2)主推技術博客
         但是由于行業過小,經常寫作的人可能不太多,尤其是信息化較低的傳統行業,在博客推廣這里可能會遇到很大困難,但是在絕大多數的行業,做技術的人,使用電腦、網絡應該是最多的群體,所以在前期可以主推技術博客。
     
    怎樣才算是成功的垂直型B2B網站技術社區?
         必須明白技術人員為什么愿意到您的社區,您的社區為什么他來了一次,還想來第二次,其中除了因為那里有認識的人之外,另外一個就是社區是不是能給他解決實際的問題,他提的問題是不是可以得到相對滿意的答案。當技術人員遇到自己不能解決的問題的時候,一般有4種途徑:
          1)通過書本查找;
          2)通過詢問同事或者朋友;
          3)通過互聯網查找別人解決方法;
          4)到專業的技術社區詢問解決辦法。
          前面3種途徑暫且不討論,單就第4種途徑來說,如果您的社區做到當行業技術人員有技術問題的時候,不能選擇前面3種途徑了,而這時至少有超過60%的人首先想到您的技術社區里求助,那么您的社區就算成功了。
     
    綜上所述,新派傳媒認為:根據行業網站社區用戶的需求,垂直型B2B網站更適宜于做技術型社區,在社區定位上需要創新,通過聘請具有號召力的技術專家,建立具有源動力的激勵機制,讓問答信息排列的更加有序化,更多地關注參與社區交流的人,開通技術博客,舉辦各種網下交流活動。相信一定可以建立一個具備影響力的技術社區,為提升B2B網站的核心競爭力帶來不可估量的效應。

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